Kundinnen und Kunden zu halten, ist eine wichtige Aufgabe in Unternehmen. Und hier kommt das Customer Success Management ins Spiel. Sie kümmern sich unter anderem um die Pflege der Kundenbeziehungen, was sowohl Vertrieb als auch Support beinhaltet. Sie begleiten Kundinnen und Kunden auf der gesamten Customer Journey. Im Fokus stehen dabei emotionale Kundenbindung, Minimierung von Kundenverlusten und das Generieren von Upselling-Potenzial.

Im Account Management betreuen Sie Kundinnen und Kunden eng und sind dafür verantwortlich, diese im Produktportfolio Ihres Unternehmens fest zu verankern. So bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und nutzen Ihr volles Kommunikationstalent. Ebenso sind Sie dafür verantwortlich Kundenpotenziale zu evaluieren und den Markt laufend zu beobachten. Verhandlungsgeschick und Abschlussstärke sind wesentliche Erfolgsfaktoren.

Als CRM-Managerin oder CRM-Manager kümmern Sie sich um das Kundenbeziehungsmanagement, die systematische Gestaltung und Verwaltung der Prozesse zwischen Kundinnen und Kunden und Unternehmen. Auf der Grundlage der vom Unternehmen erarbeiteten Strategie zur Digitalisierung sollen Kundinnen und Kunden langfristig für Ihr Unternehmen gewonnen werden. Essenziell dafür ist ein sicheres Gespür für Kundenwünsche, Kaufverhalten und Markttrends.